Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na By Freedom Joias, nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência de compra possível. Criamos cada peça com carinho e atenção, mas caso precise trocar ou devolver algum produto, fique tranquilo: estaremos aqui para orientá-lo em cada etapa do processo. Nossa política de trocas e devoluções está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo os seus direitos.

Como Solicitar Devolução por Arrependimento:

Se você não estiver satisfeito com sua compra ou se arrependeu de sua decisão, pode solicitar a devolução em até 7 dias a partir da data de recebimento do produto.

1. Envie uma mensagem para WhatsApp: +55 85 98939-4428.
2. Informe seu nome completo e número do pedido.
3. Após a devolução dos produtos, você receberá o reembolso em até 30 dias no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Como Solicitar Devolução de Produtos com Defeito:

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.

1. Envie uma mensagem para WhatsApp: +55 85 98939-4428.
2. Informe seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito (com fotos ou vídeos).
3. Após analisarmos o caso, você receberá o reembolso em até 30 dias no mesmo método de pagamento escolhido durante a compra.

Como Devolver os Produtos:

De acordo com a legislação, os custos de envio para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através de logística reversa.

1. Após a solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem por e-mail ou WhatsApp.
2. Você poderá enviar a mercadoria por meio dos Correios.
3. Importante: Não cobrimos os custos de embalagem. Recomendamos que utilize a embalagem original (caso esteja em bom estado) ou uma caixa adequada para garantir a proteção das peças durante o transporte.

Endereço para Devolução de Produtos: Rua Pedro Borges, 135 - Sala 305
Centro, Fortaleza - CE
CEP: 60055-110

Estamos à disposição para ajudar em qualquer dúvida ou necessidade. Sua satisfação é nossa prioridade!